Allmänna villkor

Artikel 1 – Vad vi menar med vissa ord

I de här villkoren betyder:

Ångerfrist: Tiden du har på dig att ångra ditt köp.

Konsument: Du som handlar som privatperson, alltså inte som företag.

Dag: En vanlig kalenderdag.

Prenumeration/avtalsperiod: Ett avtal där du får produkter eller tjänster löpande under en viss tid.

Hållbart medium: Något du kan spara info på – typ en e-post eller en fil du har sparat – som du kan läsa senare, utan att den ändras.

Ångerrätt: Din rätt att avbryta köpet inom ångerfristen.

Företaget (vi): Den som säljer produkter eller tjänster online till konsumenter.

Distansavtal: Ett avtal du gör med oss online, utan att vi träffas fysiskt.

Distanskommunikation: Alla sätt att handla utan att vara i samma rum – t.ex. via webbutik, e-post eller telefon.

Allmänna villkor: De här reglerna som gäller när du handlar hos oss.

Artikel 2 – Vem vi är

MTM Ecommerce International B.V

Edisonweg 3A

3404 LA IJsselstein

Nederländerna

Organisationsnummer: 80354688

info@diamondpaintingsweden.se

Artikel 3 – När gäller de här villkoren?

De här villkoren gäller för alla erbjudanden vi lägger upp, alla köp du gör på distans (online alltså), och alla beställningar mellan dig och oss.

Innan du handlar hos oss får du alltid tillgång till våra villkor. Om det inte är möjligt direkt, så berättar vi var du hittar dem – och vi kan självklart mejla dem till dig gratis om du vill.

Om du handlar online får du villkoren digitalt, så att du enkelt kan spara dem – till exempel som PDF. Funkar inte det? Då visar vi var du kan läsa dem, och skickar dem gratis om du ber om det.

Om det finns särskilda villkor för vissa produkter eller tjänster utöver dessa allmänna villkor, gäller samma regler: du har alltid rätt att följa det som är mest fördelaktigt för dig som kund om det skulle finnas motsägelser.

Skulle någon del av våra villkor visa sig vara ogiltig, så gäller resten fortfarande. Vi ersätter då den ogiltiga delen med något som liknar den i mening så mycket som möjligt.

Om något inte står med i våra villkor, gäller sunt förnuft – vi löser det utifrån andan i våra regler.

Är något oklart i våra villkor? Då tolkar vi det också med samma tänk – vad som är rimligt och rättvist.

Artikel 4 – Vad gäller för vårt erbjudande?

Om ett erbjudande bara gäller en viss tid eller har särskilda villkor, så står det tydligt i själva erbjudandet.

Alla våra erbjudanden är inte bindande. Det betyder att vi kan justera eller ändra dem när det behövs.

Erbjudandet innehåller en tydlig och noggrann beskrivning av produkten eller tjänsten, så du enkelt kan se vad du får. Bilderna vi använder visar varan så som den faktiskt ser ut – men självklara fel eller missar binder oss inte.

Alla bilder, specifikationer och info i erbjudandet är ungefärliga. Du kan alltså inte kräva skadestånd eller annullera köpet om något inte stämmer helt exakt.

Färgerna på produktbilderna visar verkligheten så bra som möjligt, men vi kan inte lova att din skärm visar exakt samma färg som i verkligheten.

I varje erbjudande framgår det tydligt vad som gäller – vad du kan förvänta dig och vad du har för skyldigheter om du tackar ja. Det handlar t.ex. om:

Priset, exklusive importmoms och tullkostnader – de extra avgifterna betalar du själv. Posten eller budfirman hanterar det enligt EU-regler och kommer att ta ut moms (och ev. andra avgifter) direkt av dig som mottagare.

Fraktkostnader, om det tillkommer något.

Hur avtalet blir bindande och vad du behöver göra för att slutföra köpet.

Om du har ångerrätt eller inte.

Hur du betalar, hur varan levereras och hur köpet genomförs.

Hur länge erbjudandet gäller, eller hur länge vi garanterar priset.

Om det tillkommer kostnader för distanskommunikation (om det är dyrare än vanligt samtalspris t.ex.).

Om avtalet sparas och hur du i så fall kan läsa det i efterhand.

Hur du kan dubbelkolla och ändra dina uppgifter innan köpet.

Om du kan välja andra språk än svenska i köpet.

Om vi följer någon viss branschstandard eller kod, och var du i så fall kan läsa den.

Hur länge avtalet varar om det gäller ett löpande abonnemang.

(Extra info som t.ex. storlekar, färger och material står också med när det är relevant.)

Artikel 5 – När blir köpet bindande?

Avtalet mellan dig och oss börjar gälla så snart du har tackat ja till vårt erbjudande och uppfyllt villkoren – så länge det inte är något som hindrar det enligt punkt 4 längre ner.

Har du accepterat erbjudandet via hemsidan eller mejl? Då skickar vi en bekräftelse direkt efter, också elektroniskt. Om du inte har fått den bekräftelsen ännu, kan du fortfarande ångra köpet.

När du handlar digitalt ser vi till att det är säkert. Vi skyddar dina uppgifter och har en trygg webbmiljö. Betalar du online? Då använder vi säkra betalningslösningar.

Vi får (inom rimliga juridiska ramar) kolla upp om du kan fullfölja betalningen, och om allt ser okej uit för att ingå ett avtal. Om det finns goda skäl, kan vi neka din beställning eller sätta särskilda villkor på köpet – men vi berättar självklart varför.

När du får produkten eller tjänsten, skickar vi också (digitalt eller skriftligt) tydlig info om:

1. Vår fysiska adress, där du kan kontakta oss vid problem;
   
   

2. Hur du kan använda din ångerrätt – eller om den inte gäller, så förklarar vi det tydligt;
   
   

3. Garantier och eventuell service efter köpet;
   
   

4. Info enligt artikel 4, punkt 3 (om du inte redan har fått det);
   
   

5. Hur du säger upp avtalet, om det är ett abonnemang eller gäller längre än ett år.
   
   

Vid abonnemang eller prenumerationer gäller infon här ovan bara för den första leveransen.

Och: Alla avtal gäller bara om vi faktiskt har produkten i lager. Om inte – då gäller inte avtalet ännu.

Artikel 6 – Ångerrätt

När du köper något hos oss har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar – du behöver inte säga varför. Tiden börjar räknas dagen efter du (eller någon du utsett) har fått hem varan.

Under de här 14 dagarna får du självklart kolla på produkten, men hantera den varsamt – bara så mycket som behövs för att se om du vill behålla den. Vill du ångra köpet? Då ska du skicka tillbaka allt du fått (inkl. tillbehör) i originalskick och gärna i originalförpackningen. Följ våra enkla retur-instruktioner.

Vill du använda din ångerrätt, så måste du säga till oss senast 14 dagar efter att du fått produkten – via ett mail eller ett skriftligt meddelande.

När du har sagt att du ångrar dig, har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan. Du måste kunna visa att du skickat tillbaka den i tid, t.ex. med ett kvitto från posten.

Om du varken har sagt till eller skickat tillbaka varan inom de 14 dagarna, gäller köpet som godkänt.

Artikel 7 – Vad kostar det att ångra sig?

Om du ångrar dig, står du själv för returfrakten.

Har du redan betalat? Då får du tillbaka pengarna så snart som möjligt – senast 14 dagar efter att du sagt att du vill ångra köpet. Förutsatt att vi har fått tillbaka produkten, eller att du har skickat ett tydligt bevis på att du har returnerat den.

Artikel 8 – När gäller inte ångerrätten?

Vi kan säga att ångerrätten inte gäller för vissa produkter – men bara om det står tydligt i erbjudandet, och innan du har gjort ditt köp.

Ångerrätten kan bara tas bort för produkter:

1. som har tillverkats speciellt för dig, enligt dina önskemål;
   
   

2. som är tydligt personliga (t.ex. med ditt eget foto);
   
   

3. som inte kan skickas tillbaka på grund av sin natur;
   
   

4. som snabbt blir gamla eller dåliga (t.ex. mat);
   
   

5. vars pris styrs av marknaden och inte av oss (t.ex. guld eller aktier);
   
   

6. som är enstaka tidningar eller magasin;
   
   

7. som är ljud-/video-filer eller mjukvara där plomberingen är bruten;
   
   

8. som är hygienprodukter där förseglingen har brutits (t.ex. öronproppar, underkläder).
   
   

För tjänster kan ångerrätten tas bort när det gäller:

1. bokningar av boende, transport, restaurang eller aktiviteter på ett specifikt datum;
   
   

2. tjänster där du uttryckligen sagt ja till att vi får börja leverera direkt, innan ångerfristen är slut;
   
   

3. spel, lotterier eller liknande där resultatet inte kan påverkas i efterhand.
   
   

Artikel 9 – Priset

Så länge ett erbjudande gäller, ändrar vi inte priset – om det inte handlar om momsändringar som vi måste följa enligt lagen.

För vissa produkter eller tjänster som påverkas av marknadspriser (som vi inte styr över), kan priset variera. I så fall står det tydligt i erbjudandet, och vi nämner att det är ett riktpris.

Höjer vi priset inom 3 månader efter att du gjort ditt köp? Då får det bara vara om det är pga. nya lagar eller regler.

Efter 3 månader kan vi höja priset, men bara om det:

1. är pga. en lagändring, eller
   
   

2. du har rätt att avbryta avtalet från den dag prisändringen börjar gälla.
   
   

Enligt momslagen (artikel 5.1 i den nederländska momsregeln från 1968) sker leveransen i det land där frakten startar. Eftersom leveransen i detta fall sker utanför EU, kommer posten eller kuriren att ta ut importmoms och eventuell tull direkt från dig. Det betyder att vi inte lägger på någon moms på priset.

Alla priser är med reservation för tryck- och skrivfel. Vi tar inget ansvar för det – och om det blir fel i priset, är vi inte skyldiga att sälja varan till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Kvalitet & garanti

Vi lovar att våra produkter och tjänster stämmer överens med vad vi har beskrivit i erbjudandet. De ska vara av rimlig kvalitet, funka som förväntat och följa alla lagar och regler som gäller när du gör köpet. Har vi kommit överens om något särskilt (t.ex. specialanvändning), så gäller det också.

Garanti från oss, tillverkaren eller importören påverkar inte dina lagliga rättigheter – du har alltid rätt att få det du betalat för.

Upptäcker du ett fel eller att du fått fel vara? Säg till oss senast 14 dagar efter leverans – helst skriftligt eller via mejl. Skicka tillbaka varan i originalförpackning och i nyskick.

Vår garantiperiod följer tillverkarens garanti. Men vi kan inte garantera att produkten funkar för alla tänkbara användningar – och vi tar inte ansvar för eventuella tips du fått om hur du ska använda den.

Garantin gäller inte om:

• Du själv (eller någon annan) har försökt laga eller ändra produkten.
  
  

• Du har använt produkten på ett onormalt eller slarvigt sätt, eller inte följt instruktionerna från oss eller på förpackningen.
  
  

• Felet beror på lagar eller regler om material eller kvalitet som har ändrats av myndigheter.
  
  

Artikel 11 – Leverans & utförande

Vi hanterar alla beställningar så noggrant vi bara kan.

Vi skickar varan till den adress du har angett vid köpet – så dubbelkolla att den är rätt.

Om inget annat står i våra villkor (se Artikel 4), så levererar vi din beställning så snabbt som möjligt – senast inom 30 dagar. Har du godkänt längre leveranstid, gäller den såklart.

Om leveransen blir försenad, eller om vi bara kan skicka en del av beställningen, meddelar vi dig senast 30 dagar efter ditt köp. Du kan då välja att avbryta köpet utan kostnad – och du har rätt att få pengarna tillbaka eller ersättning om det är rimligt.

Har du avbrutit köpet p.g.a. förseningen? Då får du dina pengar tillbaka senast inom 14 dagar.

Om vi inte kan leverera produkten alls, försöker vi hitta ett ersättningsalternativ. Vi säger till vid leveransen om det är en ersättningsvara – och du har alltid rätt att returnera den gratis.

Vi tar ansvar för produkten tills den är levererad till dig (eller till någon du utsett och vi känner till). Något annat gäller bara om vi har kommit överens om det i förväg – skriftligt.

Artikel 12 – Abonnemang: hur länge det gäller, hur du säger upp det och om det förlängs

Uppsägning

Har du ett abonnemang som gäller tills vidare, där du får produkter (t.ex. el eller andra varor) eller tjänster regelbundet? Då kan du när som helst säga upp det – med högst 1 månads uppsägningstid, enligt vad vi har kommit överens om.

Har du ett abonnemang med en bestämd tidsperiod? Då kan du säga upp det när perioden är på väg att ta slut, med samma uppsägningstid (max 1 månad).

Du har alltid rätt att:

• säga upp när du vill – du är inte bunden till vissa datum;
  
  

• säga upp det på samma sätt som du tecknade det (t.ex. online);
  
  

• använda samma uppsägningstid som vi själva har rätt till.
  
  

Förlängning

Abonnemang som gäller under en viss period får inte automatiskt förlängas med en ny fast period.

Undantag: Tidnings- eller tidskriftsabonnemang får förlängas i max 3 månader, om du själv kan säga upp det med max 1 månads varsel.

Om avtalet förlängs till att gälla tills vidare, så måste du alltid ha rätt att säga upp det med:

• max 1 månads uppsägningstid;
  
  

• max 3 månader om det är en tidning/tidskrift som kommer mindre än 1 gång per månad.
  
  

Prova-på-abonnemang (t.ex. tidningar du får för att testa) förlängs inte automatiskt – de slutar av sig själva efter testperioden.

Varaktighet

Om ett abonnemang gäller längre än 1 år, får du ändå säga upp det när som helst efter det första året – med högst 1 månads uppsägningstid. Det enda undantaget är om det skulle vara orimligt att avbryta innan slutet på avtalet (enligt lag eller sunt förnuft).

Artikel 13 – Betalning

Om vi inte har avtalat något annat, ska du betala inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen (se artikel 6, punkt 1) börjat gälla. Har du köpt en tjänst, räknas tiden från det att du fick vår bekräftelse på avtalet.

Upptäcker du fel i dina betalningsuppgifter? Då ska du meddela oss direkt.

Betalar du inte i tid? Då har vi rätt att ta ut rimliga kostnader för det – men bara om vi redan har informerat dig om dem, och det är inom vad lagen tillåter.

Artikel 14 – Klagomål

Har du något att klaga på? Berätta det för oss inom 7 dagar efter att du har upptäckt problemet – och var tydlig med vad som är fel.

Vi svarar inom 14 dagar från det att vi fått din klagan. Om det tar längre tid att utreda, får du ett första svar inom 14 dagar med info om när du kan förvänta dig ett mer detaljerat svar.

Kan vi inte lösa problemet tillsammans? Då räknas det som en tvist och tas vidare enligt vår tvistlösningsprocess.

Att du klagar betyder inte automatiskt att du slipper betala eller fullfölja köpet – om vi inte skriftligt har bekräftat något annat.

Om vi tycker att din klagan är rimlig, ersätter vi produkten eller lagar den – helt utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

Alla avtal som gäller enligt de här villkoren lyder under nederländsk lag, även om du bor i ett annat land.